Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Với mong muốn đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất, ELPIS luôn sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu đổi trả hoặc điều chỉnh sản phẩm.

CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Những trường hợp ELPIS nhận đổi hàng:

  • Sản phẩm bị giao nhầm về mã hàng, kích cỡ, màu sắc, v.v so với đơn đặt hàng. 
  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.

 

Lưu ý: ELPIS không áp dụng chính sách đổi trả đối với sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm đã được yêu cầu chỉnh sửa hoặc sản phẩm có size L. ELPIS sẽ hỗ trợ chỉnh sửa có phụ thu phí đối với sản phẩm còn trong danh mục sản xuất.

 Yêu cầu về sản phẩm được đổi: 

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn trạng thái ban đầu khi mua hàng: Còn tag, tem, mác thương hiệu, phụ kiện đi kèm (nếu có), chưa qua chỉnh sửa, không bị dính bẩn, không dính hóa chất, không qua giặt ủi, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng. 

 

Những lưu ý về thời gian trong quá trình đổi hàng:

  • Khách hàng gửi yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  • Khách hàng ở Việt Nam xin gửi sản phẩm về ELPIS trong vòng 24h kể từ ngày ELPIS xác nhận xử lý đổi sản phẩm.
  • ELPIS hoàn thành việc xử lý đổi trả và tiến hành giao hàng cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày (không tính các ngày CN/Lễ) kể từ ngày ELPIS nhận được sản phẩm khách hàng gửi đổi.

Lưu ý: Đối với khách hàng ở nước ngoài, xin liên hệ ELPIS để được hướng dẫn thêm.

 

Chi phí đổi hàng :

  1. Đổi hàng không thu phí: ELPIS đổi hàng không phụ thu bất cứ khoản phí nào trong các trường hợp:
  • Sản phẩm bị giao sai về mã hàng, kích cỡ, màu sắc và các sai phạm khác so với đơn đặt hàng. 
  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất
  1. Đổi hàng có thu phíELPIS đổi hàng có thu phí trong các trường hợp sau:
  • Đổi size khác so với đơn đặt hàng ban đầu (với điều kiện ELPIS còn hàng).
  • Khi đổi sang mẫu sản phẩm khác, khách hàng vui lòng bù tiền chênh lệch đối với sản phẩm có giá trị cao hơn. Đối với sản phẩm có giá trị thấp hơn, Elpis xin phép không hoàn trả số tiền chênh lệch.

 

 

HỖ TRỢ ĐIỀU CHỈNH SIZE SẢN PHẨM

  • Với sản phẩm được yêu cầu chỉnh size, ELPIS xin phép phụ thu thêm 5% trên giá sản phẩm cho 1 chi tiết chỉnh sửa.
  • Để được hỗ trợ chi tiết, khách hàng vui lòng liên hệ ELPIS.

 

NẾU CÓ NHU CẦU TRẢ HÀNG

  • ELPIS xin không áp dụng chính sách trả sản phẩm.


LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Khi mua sắm Offline: 270 Võ Văn Tần, P.5, Q.3, TP.HCM

Khi mua sắm Online: 236/43/9 Điện Biên Phủ, P.17, Q. Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 19002846